VRAČILA IN POVRAČILA

  1. WIDERRUFS- UND RÜCKGABERECHT INNERHALB VON 45 TAGEN

Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Rücktritt vom Vertrag dem Unternehmen mitzuteilen. Es reicht aus, wenn der Käufer dem Anbieter den Rücktritt vom Vertrag per E-Mail an [email protected] mitteilt. Der Käufer hat dann weitere 30 Tage Zeit, die Ware gegen eine Rückerstattung zurückzusenden.

Bei der Rücksendung des Artikels muss der Käufer eine Kopie der Rechnung beifügen. Der Käufer trägt die Kosten, die durch die Rücksendung des gekauften Artikels entstehen. Die erhaltene Ware muss unbeschädigt und im Originalzustand zurückgesendet werden.

Der Anbieter ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware den vollen Kaufpreis zu erstatten.

  1. MEINUNGEN, BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN

Der Käufer kann seine Meinungen, Beschwerden, Streitigkeiten, Kommentare und Einwände an den Sitz der Firma SMARTI BOOK d.o.o, Nazorjeva ulica 8, 4000 Kranj oder an die E-Mail-Adresse [email protected] richten.

Der Anbieter wird etwaige Beschwerden im Interesse einer guten geschäftlichen Zusammenarbeit lösen, sodass der Käufer innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Beschwerde eine Bestätigung erhält, ihn über den Eingang der Beschwerde informiert und Informationen über den Prozess und die voraussichtliche Zeit der Lösung bereitstellt. Wenn der Nutzer und der Anbieter etwaige Streitigkeiten nicht gütlich durch eine Beschwerdelösungsmethode lösen, ist das zuständige Gericht in Kranj für gegenseitige Streitigkeiten zuständig.

Der Anbieter respektiert die geltenden Verbraucherschutzgesetze und ist bestrebt, seiner Pflicht nachzukommen, ein wirksames System zur Bearbeitung von Beschwerden einzurichten und eine Person zu benennen, an die sich der Käufer bei Problemen telefonisch oder per E-Mail wenden kann. Die Beschwerde wird über die E-Mail-Adresse [email protected] eingereicht. Der Vorgang ist vertraulich.

Der Anbieter wird den Eingang der Reklamation innerhalb von acht Werktagen bestätigen, den Käufer über die Dauer der Bearbeitung informieren und ihn über den Fortgang des Prozesses auf dem Laufenden halten. Der Anbieter ist sich bewusst, dass das wesentliche Merkmal eines Verbraucherrechtsstreits, zumindest im Hinblick auf die gerichtliche Beilegung, das Missverhältnis zwischen dem wirtschaftlichen Wert des Anspruchs und den Kosten ist, die bei der Beilegung des Rechtsstreits selbst anfallen. Dies ist auch das Haupthindernis für den Verbraucher, keine Streitigkeit vor Gericht anzustrengen. Daher ist der Anbieter bestrebt, etwaige Streitigkeiten nach besten Kräften gütlich beizulegen.

Im Falle einer gerichtlichen Streitbeilegung ist das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers zuständig.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erkennen wir keinen Anbieter für außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig für die Beilegung eines Verbraucherstreits an, den der Verbraucher gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz einleiten könnte . Smartibook stellt als Anbieter von Waren und Dienstleistungen, die Online-Einkäufe in Slowenien ermöglichen, auf seiner Website einen elektronischen Link zur Plattform zur Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (OS) bereit. Die Plattform steht Verbrauchern HIER unter dem Link zur Verfügung.

Diese Regelung basiert auf dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten sowie zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2016/2004 und der Richtlinie 2009 /22/EG.

  1. GEWÄHRLEISTUNGEN UND REKLAMATIONEN

Garantien

Für alle Produkte des Anbieters gilt eine einjährige Garantie. Der Käufer kann die Gewährleistung ausschließlich direkt beim Hersteller geltend machen.

Der Anbieter ist verpflichtet, etwaige Garantiereparaturen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware durchzuführen. Geschieht dies nicht, muss der Verkäufer die Sache durch eine andere gleichwertige und einwandfreie Sache ersetzen. Bei der Rücksendung des Artikels zur Geltendmachung der Garantie muss der Käufer stets eine Rechnungskopie beifügen.

Zur Geltendmachung der Gewährleistung kann der Käufer die Sache entweder persönlich vorbeibringen oder nach vorheriger Absprache auf Kosten des Verkäufers zurücksenden. Der Anbieter akzeptiert keine Sendungen per Nachnahme, die nicht das Ergebnis einer Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Käufer sind.

Die Garantie gilt nicht für mechanische Veränderungen am Produkt, die auf unsachgemäße oder nachlässige Behandlung des Produkts zurückzuführen sind.

Beschwerden

Eine Reklamation gilt als berechtigt, wenn das Produkt nicht die vom Verkäufer zum Zeitpunkt des Verkaufs versprochenen Eigenschaften aufweist, falsche Produkte versandt wurden oder das Produkt in irgendeiner Weise von der Bestellung abweicht. Bei berechtigter Beanstandung wird der Anbieter das Produkt auf seine Kosten austauschen oder reparieren und an den Kunden versenden. Wenn der Mangel des Produkts auf unsachgemäße Handhabung durch den Kunden zurückzuführen ist, wird das Produkt auf seine Kosten an den Kunden zurückgesandt. Der Kunde kann die Ware im Rahmen einer Reklamation entweder persönlich vorbeibringen oder nach vorheriger Vereinbarung auf Kosten des Verkäufers zurücksenden. Sendungen mit Nachnahme, die nicht auf einer Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Kunden beruhen, werden vom Anbieter nicht angenommen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Reklamation in folgenden Fällen abzulehnen:

  • Wenn die Ware nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
  • Wenn nicht alle dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung gestellten Zubehörteile, einschließlich des Garantiezertifikats, im Lieferumfang der Artikel enthalten sind.

Im Falle einer unberechtigten Reklamation sendet der Verkäufer das Produkt auf seine Kosten an den Kunden zurück. Für weitere Fragen oder Informationen zur Warenrücksendung wenden Sie sich bitte an [email protected].

Transportschäden

Wenn der Kunde eine beschädigte Sendung erhält, ist er verpflichtet, die gesamte Sendung zum örtlichen Zentrum des beauftragten Zustelldienstes zu bringen und ein offizielles Protokoll über den Schaden der Sendung auszufüllen. Der Verkäufer und der von ihm beauftragte Lieferdienst sorgen dafür, dass die Reklamation so schnell wie möglich gelöst wird.